Política de Uso (Termos do Site)

Bem-vindo à Lupmed (lupmed.com.br). Ao navegar e utilizar o site, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, por favor não utilize nossas páginas.

Finalidade do site

Este site foi desenvolvido para apresentar nossas marcas e produtos, facilitar a compra on-line e melhorar sua experiência de atendimento.

Conteúdo, preços e disponibilidade

• Informações, descrições, imagens, preços e disponibilidade podem ser atualizados a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Em caso de erro claro (ex.: preço ou especificação evidentemente incorretos), a Lupmed poderá corrigir a informação e, se necessário, cancelar o pedido com reembolso integral.
• Preços são exibidos em Real (R$) e válidos apenas no território brasileiro.

Cores e imagens

Nos esforçamos para representar as cores de forma fiel, porém a exatidão pode variar conforme o monitor/dispositivo do usuário.

Links de terceiros

O site pode conter links para sites de terceiros. A Lupmed não se responsabiliza por conteúdos, políticas ou práticas desses sites.

Segurança e disponibilidade

Apesar de adotarmos boas práticas de segurança, a Lupmed não se responsabiliza por danos decorrentes de vírus, falhas de hardware/software do usuário ou indisponibilidade temporária do site.

Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, textos, fotos e demais conteúdos são de titularidade da Lupmed ou licenciados. É vedada a reprodução sem autorização.

Uso indevido

É proibido utilizar o site para fins ilícitos, tentativas de invasão, coleta indevida de dados ou atividades que afetem o funcionamento da plataforma.

Atualizações destes termos

Podemos alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente é a publicada no site.

Contato: [email protected] | (11) 4153-5599

A Lupmed Comercial Distribuição Importação Ltda. trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).

Dados que podemos coletar

• Navegação: IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas acessadas e cookies (vide seção “Cookies”).
• Cadastro/Compra: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereços, dados de pagamento (processados por parceiros de pagamento).
• Atendimento: informações fornecidas em contatos com a nossa equipe.

Finalidades do tratamento

• Processar pedidos, pagamentos e entregas;
• Atender solicitações e suporte;
• Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
• Melhorar o site e experiências (analíticos/estatísticos);
• Enviar comunicações transacionais e, quando aplicável, marketing (com opção de opt-out).

Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviços (pagamentos, logística/transportadoras, hospedagem, analytics) estritamente para as finalidades acima, sempre sob contrato e segurança adequada. Não vendemos dados pessoais.

Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação (quando aplicável) e informações sobre compartilhamento.

Canal LGPD: [email protected]

Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados. Mantemos as informações pelo tempo necessário às finalidades declaradas e exigências legais.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos usados para lembrar preferências e melhorar sua experiência.

Tipos que utilizamos:

• Operacionais/Técnicos: essenciais ao funcionamento (ex.: lembrar consentimento de cookies, manter sessão). o Ex.: cookieBannerDisplayed (sem expiração definida).
• Analíticos (ex.: Google Analytics): estatísticas agregadas de uso do site. o Ex.: _ga (2 anos), _gid (1 dia), _gat (1 dia), collect (sessão), F1START (identificação de sessão).
• Cookies de terceiros e mídias sociais: conteúdos incorporados (YouTube, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.) podem definir cookies próprios. Recomendamos consultar as políticas desses serviços.

Como controlar cookies: você pode gerenciá-los pelo navegador (bloquear, apagar ou usar navegação privada). O bloqueio de cookies pode afetar funcionalidades do site.

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. Publicaremos a nova versão neste endereço.

Dúvidas sobre privacidade e cookies: [email protected]

Prazos e acompanhamento

Enviamos os pedidos por transportadoras/parceiros logísticos. O prazo varia conforme o CEP e é informado no checkout.

O acompanhamento (rastreamento) é disponibilizado por e-mail/área do cliente.

Tentativas de entrega

As entregas ocorrem em dias úteis, normalmente entre 8h e 18h.

Em caso de ausência, serão realizadas novas tentativas (quantidade conforme a transportadora). Após tentativas malsucedidas ou endereço incorreto/incompleto, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição. Poderá ser cobrada nova taxa de frete para reenvio.

Conferência no recebimento

Todas as encomendas são enviadas lacradas. Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e avise nossa Central: [email protected] | (11) 4153-5599.

Endereço de entrega

O pedido é enviado ao endereço informado pelo cliente. Certifique-se de que os dados estão corretos antes de finalizar a compra. Reenvios por erro de endereço podem gerar nova cobrança de frete.

Frete e reembolsos

O valor do frete não é reembolsado quando:

• o endereço foi informado incorretamente;
• após 3 tentativas de entrega sem sucesso por ausência de recebedor.

Em casos de erro da Lupmed ou avaria/violação corretamente reportada no ato da entrega, reembolsamos ou reprocessamos o envio conforme o caso.